香港坤元分销平台用户及售后服务协议

一、售后服务条款适用条件

1.服务对象

本条款适用于已注册香港坤元分销平台M2B系统的分销商。

2. 特别提示

为了提高香港坤元分销平台服务质量，并更好的服务客户，香港坤元分销平台分销协议根据中国相关法律法规制定本协议。本协议所称“我们”代表香港坤元分销平台，所称”您“和“分销商”代表已注册成为香港坤元分销平台M2B系统（网址：www.huopan888.com）的分销商用户的管理者及使用人员。请您在注册前详细阅读本服务政策的所有条款。

本协议仅适用于香港坤元分销平台的产品和服务，如果您使用第三方服务的，则遵照第三方的相关约定，香港坤元分销平台不就第三方提供的服务承担责任。

请您仔细阅读本协议，如您因与香港坤元分销平台服务或其他与香港坤元分销平台之间发生争议的，适用本协议及香港坤元分销平台公示的规范、规则、条款、信息、客户与香港坤元分销平台签订的相关协议处理。如您在使用香港坤元分销平台服务过程中与其他用户发生争议的，该争议依据客户与其他用户达成的协议处理。

如您不同意本协议任何一项内容，请停止在香港坤元分销平台M2B系统注册、停止使用香港坤元分销平台的所有服务；

如您已成功注册，代表您已确认阅读理解并同意遵守本协议的全部条款内容。

二、 账号使用权限

   香港坤元分销平台免费向分销商开放M2B系统的使用功能，每个注册账号免费对接5个店铺，超过5个店铺则需要按照香港坤元分销平台的收费标准计费.

已注册的店铺未经香港坤元分销平台授权不得转让，否则香港坤元分销平台不提供售后服务.

三、 发货及取消订单

如果您已经注册并使用香港坤元分销平台，过程中遇到的所有售后问题，均需您在香港坤元分销平台M2B系统提交。

1. 海外仓发货时间（以工作日时间计算）

①我们的截单时间为北京时间工作日下午17:00.

②您在17:00前提交的订单，一般情况下，海外仓在国内截单当日安排订单发出；

②国内截单当日为海外仓联邦假期的，在海外仓假期后的第一个工作日发出；

③国外假期后或者旺季仓库订单暴增情况下，订单发货时效可能会延后一个工作日；

请您在下单前充分预估发货时间，下单则默认您知悉并接受此时效。

2. 取消（拦截）订单的售后

①截单前的订单拦截：

您可在海外仓截单之前登陆香港坤元分销平台M2B系统客户端取消订单，截单时间：北京时间17点。我们审核通过后取消订单，并在7天内审核退款，退还全额商品费+全额操作费+运输费的85%（运费扣除了）；使用香港坤元分销平台以外的第三方面单渠道发货的，退还全额商品费+全额操作费.

②截单时间后申请取消订单

香港坤元分销平台驳回取消（拦截）申请，不予退款.

四、 售后

1. 物流异常

1.1订单漏扫描

发货后15天物流无上网的漏扫描订单，判定为漏扫描，香港坤元分销平台处理方式如下：

①使用香港坤元分销平台面单发货：免费补发一次。如终端买家取消订单不安排补发的，香港坤元分销平台退回原订单商品货值，无其它赔偿或补偿.

②第三方面单渠道发货：不予处理售后.

1.2更新异常

物流断更/物流途中丢件：物流在某一个转运状态中止更新超过15天以上，香港坤元分销平台可协助您向承运商发起索赔，最终以承运商调查后给出的赔付结果为准，香港坤元分销平台不对此承担连带或关联赔付责任。提示：USPS渠道至今没有索赔成功的案例.

1.3派送异常

①到达待取/投递失败/投递地址异常，终端买家逾期不处理导致退件或者包裹销毁，我们不处理售后.

②物流显示包裹妥投，客户反馈未收到货：请收件人及时到当地邮局获取“未签收证明”，并提交给我们进一步向渠道发起索赔申请。

1.4物流旺季

物流旺季，例如黑五等运输旺季，物流可能会出现上网延误，导致派送时间变长，但物流信息仍有持续更新的订单不予处理售后。

1.5不可控因素

如果因疫情、极端天气、气象灾害、政府政策、工人罢工等不可控因素影响导致包裹延迟上网、包裹无法送达到终端买家手中或派送延迟，这不属于我们责任，故不处理售后.

1.6第三方物流

香港坤元分销平台不收取速卖通、eBay、Temu、Tiktok等其它电商平台或者客户从第三方获取的面单的物流运费,但会收取第三方面单自提费，第三方面单发货造成的漏扫描、转运及派送问题请联系对应出具面单的第三方，香港坤元分销平台不处理此类物流售后问题。

1.7其它

我们仅负责从香港坤元分销平台海外仓库到分销商下单收件地址这一段的运输和售后，售后时效也是以收件地址签收时间算起的。建议分销商/终端客户在收货后及时质检，有问题及时反馈，不然我们有理由判断是人为因素造成的，从而拒绝您的售后申请。

2. 发货异常

2.1下单地址错误

不属于我们责任，故不处理售后。

2.2缺货

香港坤元分销平台系统所显示的库存为所有分销商共享，除非您选择独占库存并支付相关仓储费等库内费用，否则香港坤元分销平台不承担因订单缺货导致的所有售后问题。

2.3产品少发、错发

①少发：核实包裹出库重量，若确认少发，我们会安排少发的部分重新补发，如果因缺货不能安排补发的，退运费。

②错发：核实订单SKU与客户收到的包装SKU图片。若确认错发，香港坤元分销平台免费补发正确的SKU，如果因缺货不能安排补发的，退运费。

3. 产品异常

3.1产品配件

7.1产品配件：指配件破损、配件失灵或配件缺失等。

①在确认最终提供的证据后，我们可根据其产品配件金额进行处理。

②如果客户能当地自行解决，且处理费低于产品成本价，我们可以按照处理费进行退款；

③如果终端买家无法自行处理此问题，或当地维修费用高于产品成本价，我们可补发质量完好的配件，或客户退货后我们退款。

3.2终端买家已收到产品质量问题

如果产品出现质量问题，导致产品无法正常使用，您可以在售后有效期内（付款后30个自然日）将证明问题的资料（参考第4条）反馈给客服进行协商。

3.3其它产品问题

受生产厂商批次差异和产品版本更迭影响，我们无法保证每个产品都完全一样。在某种程度上，产品图片和描述可能与实际产品之间存在细微差异，如色差、尺寸、包装等。

①因拍摄设备、光纤、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于我们售后服务范围内；

②产品尺寸因人工测量、测量工具及方式均可能导致产生误差，故在合理范围（1-3cm）内尺寸差异不属于我们售后服务范围内；

③终端客户个人操作不当或未按产品说明操作，不属于产品质量问题，造成的人身或财产损失我们不承担任何责任。

4. 售后提交的证明材料

①提供香港坤元分销平台M2B系统订单号，以及有问题的SKU及数量；

②必须提供能证明产品质量缺陷/破损/错发、少发等问题的图片或视频。如果照片不能证明产品问题，请上传视频并附加文字说明（请尽可能详细描述产品问题的位置和操作情况，以便我们第一时间为您处理并解决问题。发错、少发请提供包含标签的产品图片和快递包装图片；

例：电子电器类反馈产品无法启动，请提供具体的操作视频证明，仅提供展示产品的图片和视频并不能证明问题。

如有在销售平台/独立站的订单退款截图，或与终端买家的沟通记录截图，请将所有相关信息截图一并附上，以便我们更快速的处理您的售后。

④外包装图片及标签图片。 

⑤注意：无法提供实质证明的，我们不予处理

5. 退货条件

任何订单退货之前请务必先联系客服沟通售后细节，未提前沟通达成一致就自行退货到仓库的，我们有权拒绝您的售后服务申请。

6. 退货的注意事项

分销商发起售后申请--退货退款，香港坤元分销客服核实后通过并发送退货地址。

②分销商须于10个工作日内在售后申请中回传退件的物流跟踪号，逾期提交或者已提交物流跟踪号，但最终香港坤元分销仓库未收到退件的，将视为放弃售后服务；

②退货时，请务必退回包裹中包含的所有配件，例如数据线、充电器、电池等。如果退回包裹中缺少配件或其它零件，分销商需要进行相应的补偿；

③产品质量问题，且在售后有效期内（30个自然日）反馈证明，退货运费由香港坤元分销平台承担（注意是从分销商下单地址到香港坤元分销仓库的退货运费）；

④超过售后有限期的订单，香港坤元分销平台不予处理。

7. 买家退件销毁

非产品质量问题，买家退件到海外仓需要支付销毁费，我们不承担该销毁费。 

8. 售后处理退款时效

由于国内外时差导致沟通存在一定的滞后性，我们将在仓库签收订单退件后，15-30个工作日内处理售后申请。 

9. 售中售后退款金额说明

已经审核的售后退款金额将原路退回。   

10. 不予处理售后的情况

①分销商/终端买家买错产品；

②终端买家不想要/不喜欢/产品与预想的有差异等主观原因；

③任何非香港坤元分销平台出售的商品（产品不符）；

④超出售后服务期限，逾期提交的；

⑤所有售后，分销商未和香港坤元分销平台客服沟通、未核实清楚售后情况直接安排退货、或给终端买家全额发放退款的；

⑥其它不合理的情况

五、 免责声明

4.1每位注册香港坤元分销平台的分销商应充分了解自己所选平台和销售渠道有关禁止和侵权禁售的规定，选择出符合其平台规定的产品进行出售。

4.2如因产品授权或侵权相关问题造成的任何损失，包括但不限于关店、产品扣留、扣押、销毁等一系列后果，均由分销商自行承担。

4.3因生产厂商会对产品进行不断的升级改善，香港坤元分销平台网站的产品的描述和图片等信息也会随之定时更新。请分销商下单前了解清楚产品的属性（尤其是电池、粉末、液体属性、尺寸等可能会影响物流运输的因素），并及时更新到其对应的平台店铺和其它销售渠道。

4.4若因分销商未及时更新其店铺产品信息，而导致的以下情况均不在我们的售后服务内：

① 客户反馈产品与描述不符；

②店铺被投诉、罚款，包括但不限于封店等一系列后果。

4.5 香港坤元分销平台不承担经销商因产品导致的店铺经营风险，包含罚款、封号等问题。

4.6若分销商在使用香港坤元分销平台中存在争议，而双方协商无法解决的，由香港坤元分销平台所属公司所在地人民法院管辖；

4.7此服务条款的最终解释权归香港坤元分销平台所有。